製品サポートSupport

お問い合わせの前にいま一度ご確認下さい

【以下をご確認下さい】
1.動作環境は満たしていますか? 各作品の動作環境は該当タイトルの画像をクリックして下さい。
ボクラはピアチェーレ アオリオ ドコのドナタの感情経路
※動作環境を満たしていない場合は 、サポートの対象外となります。また、PCが出荷時の状態で動作する場合は、本製品以外のものが原因になっている可能性がございます。そのような場合においては、サポート出来ない場合がございますのでご了承下さい。

2.インストールは正常に終了しましたか? またインストールをルートフォルダにインストールしていませんか? 起動しない、「インストールされていません」と出る場合、インストール時に「ルートフォルダ」へのインストールを行っている可能性があります。どのソフトウェアも、インストール先は必ずルートよりも下層ディレクトリ(フォルダ)へ行ってください。

3.ほかに動作中のアプリケーションなどはございませんか? 常駐アプリケーション等がある場合は終了してから起動してください。

4.仮想ドライブソフト、エミュレーターなどを使用していませんか? 仮想ドライブ、エミュレーター等でのご利用はサポート対象外です。また仮想ドライブソフトをアンインストールした場合も、デバイス情報が残っている場合正しく動作しない場合がございます。

5.ディスクの盤面、或いは光学ドライブのレンズが汚れたり、傷付いたりしていませんか?

6.directXは最新のバージョンになっていますか? マイクロソフト・DirectXホームページにて最新版をダウンロードされて下さい。

7.お客様がお使いのハードウェアのドライバは最新のものになっていますか?
メーカー製、自作を問わず、デバイスドライバが最新でない場合、または ご使用OS対応ではない場合、正常な動作ができない場合がございますので、最新のものにして下さい。
また、ドライバのアップデートについては、お客様の使用されているパソコンの各ハードウェアのメーカー様よりお取り寄せ下さい。 また、そのアップデート作業で発生したいかなる損害も、弊社では一切補償いたしません。お客様の自己責任において行ってください。

8.コンピュータウイルスなどに感染している場合などに、ファイルが改変され、不具合が発生する可能性があります。お手持ちのウイルス駆除ソフト、或いはオンラインスキャン等で感染の可能性をお確かめ下さい。

9.もし、他にパソコンをお持ちの場合は、其方でインストール及び実行出来るかを試してみて下さい。其方で起動した場合は、本製品以外のソフトが原因の可能性があります。起動しているソフトを極力終了して

【最新のアップデートを導入してください(※リリースされている場合) 】
各作品のアップデートファイルは下記のページよりダウンロードして下さい。
※パッチを適用する前のセーブデータは使用出来なくなる場合があります。予めご了承下さい。
ボクラはピアチェーレアオリオドコのドナタの感情経路

【よくあるご質問】(最終更新:2012年7月9日)
Q.Windows Vista環境でムービーの再生箇所(オープニング・エンディングテロップ)でゲームが終了する。
A.ご使用のPCにコーデックがインストールされていない可能性があります。ffdshow などのコーデックをPC環境にインストールして下さい。

Q.Windows Vista環境でインストール時「ユーザーアカウント制御」のダイアログが表示された。
A.「許可」をして、インストールを続行して下さい。

Q.Windows Vista環境でOPなどの動画が正常に表示されない(画面が表示されない、画面がちらつく、音が鳴らないなど)
A.Windows Vistaにあらかじめ導入されていますDirectX10とDirectX9は別のソフトウェアです。導入済みでも別途導入する必要がある場合があります。また、導入されていても最新でない場合がありますので、その場合、製品メディアに含まれるバージョンを導入するか、マイクロソフト・DirectXホームページにて最新版をダウンロードされて下さい。

Q.64bit 環境で使用出来ないのでしょうか?
A.現状動作保証対象外とさせて頂いております。申し訳ありません。但しWindows7のみWOW64(OSが持つ32bitOSのエミュレーション機能)で動作が確認出来ております。

サイトや素材に関するお問い合わせ

こちらのページをご確認下さい。

解決しない場合はサポートまでお問い合わせ下さい

【お問い合わせメールフォーム】
大変お手数ではございますが、お客様のPCに起こった状況を可能な限り詳しくお知らせ下さいますようお願い致します。
otoiawase
フォームが使用できない場合は下記のアドレスまでお問い合わせ下さい。
メール

※おしらせ※
サポートに寄せられたお客様のメールには、順次返信致しております。通常3営業日以内での返信を心がけておりますが、ご質問の内容によりましては、回答にお時間をいただく場合がございます。
予めご了承下さい。

お問合せフォームは記入漏れがないようにお気をつけください。 特にメールアドレスが正しくご記入いただいていない場合は、回答メールを返信できませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。

また、携帯電話・PHSのメールアドレスは、受信容量の不足や、携帯電話会社やサービスの仕様により、一般的なパソコンからのメール受信を禁止していたり制限していたりすることがあります。 弊社からの返信メールが正常に送信できない可能性がございますので、ご利用はご遠慮下さいますようお願いいたします。

プライバシーポリシー

個人情報の保護方針について。

【利用目的】
ユーザーサポート、アンケート、その他お問い合わせへの回答

【利用について】
個人情報の取扱いについては、関連する法令、各種規範を遵守し、適切な管理に努めてまいります。
製品サポート、アンケート等でお預かりした個人情報を許可無く第三者に開示することは一切ありません。また、当該目的以外の利用を行いません。
但し、犯罪捜査のために、警察や司法機関から開示の請求があった場合はこの限りではありません。
尚、この取り組みについて適宜見直しを行い、改訂することがございます。